时间：2025年12月18日 晚 18:00-19:30
地点：53211
主办单位：中德品牌学部、国际事务处
题目：
Service blueprints as a tool for brand experience
服务蓝图：品牌体验工具
主讲人：Mari Suoheimo
主讲人简介：
Mari Suoheimo，服务设计博士，挪威奥斯陆建筑与设计学院服务设计副教授，在顶级学术期刊上发表过多篇论文，她担任《设计期刊》与《语境系统设计期刊》的编委员委员，挪威ServDes服务设计会议委员会的高级成员。在其职业生涯中，她曾为Jefferson Kulig、Grasp & EW Nutrition、Maer等多个品牌提供品牌建设服务，并为 Paul Frank、Disney等品牌设计产品。
讲座内容：
本次讲座将首先探讨何为服务设计，以及如何将其核心方法——服务蓝图——用作打造全方位品牌体验的工具。服务蓝图能将服务过程中不可见的环节可视化，例如选择咖啡馆、饮用咖啡，以及服务后的体验。该工具的主要目的在于揭示尚未有效运作、存在痛点的隐性环节，从而加以改进，为用户创造富有意义的品牌体验。
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